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Résultats Libqual 29.02.16_Def

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Résultats de l'enquête de satisfaction des BU d'Aix-Marseille
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Résultats de l'enquête de satisfaction des BU d'Aix-Marseille
4826 réponses 1524 commentaires
Du 2 au 27 novembre 2015
Profil des répondants :
QUALITE DE L'ACCUEIL
6.95/9
Accueil par le personnel plébiscité
Bémol sur les horaires d'ouverture
Accès à l'information
"Merci pour cet accueil! C'est notre 2e maison!" "Service très correct. Dommage pour les horaires" "Ce serait bien que la BU reste ouverte plus tard."
Adéquation : 0.61 Progression : 0.69
Top ten banks globally by Tier-1 capital, $bn
6.82/9
Facilité d'accès sur place comme à distance
Offre imprimée toujours à développer
"La possibilité de faire venir des ouvrages d'autres BU fonctionne bien". "Merci pour la visite/formation de la BU, cela permet de se familiariser avec la recherche documentaire" "Augmenter le nombre d'ouvrages très demandés"
ACCES A L'INFORMATION
Adéquation : 0.45 Progression : 0.90
LA BIBLIOTHÈQUE COMME LIEU
6.62/9
Locaux peu propices au travail individuel et en groupe
Equipements à moderniser
"Parfois trop bruyante, développer plus d'espaces de travail en groupe" "Parfois difficile de trouver une place" "Il manque des prises électriques"
Adéquation : 0.06 Progression : 1.31
ET APRES?
EN BREF
Moyenne générale SCD AMU : 6.82/9 (qualité perçue)
AXES D'INTERVENTION
RESSOURCES : améliorer l'accès à la documentation, sur place et à distance ESPACES : améliorer l'équipement et le confort d'usage des locaux ACCUEIL : réfléchir à une meilleure adaptation des horaires d'ouverture aux besoins Et aussi : renforcer la communication sur les services déjà existants !
MERCI DE VOTRE ATTENTION
CALENDRIER
Printemps 2016 pour les actions ""rapides""
#1
Rentrée 2016-2017 pour engager les actions à moyen et long terme
#2
Evaluation des actions conduites d'ici 3 à 4 ans
#3
Actions échelonnées dans le temps