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TBA Trim4 2016

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Tableau de bord 4ème trimestre 2016
Ce tableau de bord trimestriel réunit l’ensemble des données et propose une photo de l’activité  sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
L'accueil à l'Office de Tourisme
Au 4ème trimestre 2016, l'Office de Tourisme a vu sa fréquentation augmenter sur l'ensemble de l'accueil. On note toutefois une baisse sur l'accueil physique.
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation trimestrielle des Points Accueil s'élève à 537 actes d'accueil, ce qui représente 1133 personnes. En 2015, 687 actes d'accueil ont été comptabilisés et 1564 personnes renseignées.
On note sur cette période une baisse de fréquentation sur le nombre d'actes d'accueil et la conversion en nombre de personnes renseignées.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur le 4e trimestre 2016, 319 appels ont été enregistrés.
On note une augmentation des appels enregistrés de 24%. La répartition entre les appels "visiteur" et "administratif" reste la même par rapport à 2015.
Le profil des visiteurs
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné est l'Individuel (43%), le couple/duo (34%) et la famille (15%) puis lEntre amis (5%), suivi de groupe organisé (2%), et enfin famille avec amis (1%).
La durée de séjour des visiteurs (tous types d'accueil confondus) est toute l'année pour 49%, la semaine pour 14%, et passage pour 12%.
Les régions françaises les plus représentées parmi nos visiteurs sont l'Auvergne-Rhône-Alpes (67%), Occitanie (13%) puis Ile de France (6%).
Les pays étrangers les plus représentés parmi nos visiteurs sont les Pays-Bas (40%), la Belgique (20%), et le Royaume-Uni (15%).
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire (adapté aux terminaux mobiles) - un espace web destiné aux professionnels et collectivités - un site web dédié à la filière randonnées pédestres
En tout ce sont 3582 utilisateurs qui ont visité les sites de l'OT. On note une augmentation de fréquentation sur l'ensemble des sites par rapport au 4eme trimestre 2015 (3365 utilisateurs). Cette augmentation s'explique par une promotion plus engagée sur les réseaux sociaux, une rédaction régulière d'articles sur l'espace pro relayés dans une e-lettre d'infos, et une mise a jour régulière de contenus sur le site principal.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Belgique 2. Pays-Bas
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "office de tourisme chataigneraie cantal" "la chataigneraie cantal" "tourisme montsalvy"... - le netlinking : www.rando.cantal.fr, www.cantal-destination.com, www.ville-maurs.fr... - le social : facebook (à 85%)...
Pages les + consultées du site principal : 1. Page d'accueil 2. Agenda 3. Activités Sportives & Culturelles 4. Meublés & Gîtes 5. Commerçants
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,24
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'10''
9974 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour consulter le site web principal : Augmentation de l'utilisation des terminaux mobiles pour l'internet de séjour
PC 71%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Site principal d'information touristique
Tablette 10%
Smartphone 19%
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 4è trimestre 2016, ce sont environ 5178 personnes qui suivaient l’actualité de la Châtaigneraie Cantal via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 10/11 : "20ème Foire du Livre de Laroquebrou Petite Cité de Caractère" 2057 pers atteintes. 2. Post du 02/11 : "Festival du Conte Las Rapatonadas à Teissieres les Boulies" 2011 personnes atteintes. 3. Post du 03/12 : "Joli petit coin de la Châtaigneraie" Repost Instagram 2006 personnes atteintes. 4. Post du 25/12 : "Toute l’équipe souhaite un joyeux noël" 1830 personnes atteintes. 5.Post du 09/10 : "Fête de la Noix à Sénezergues" 1799 personnes atteintes.
Facebook 77 %
Twitter 19 %
Top 5 des posts les plus populaires :
Instagram 4 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
47 % Femmes
53% Hommes
35-44 ans
95% Français 5% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (388 fans) 2. Paris (197 fans) 3. Clermont-Ferrand (141 fans) 4. Toulouse (47 fans) 5. Arpajon sur Cère (39 fans) ...
60 publications
Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics, Statistiques Facebook
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