public

Loading...

TBA Annuel 2016

published by saotcha

Want to create a visual like this?

Get Started
Loading
Ce tableau de bord annuel réunit l’ensemble des données et propose une photo annuelle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil Année 2016
L'accueil à l'Office de Tourisme
En 2016, la fréquentation générale a connu une baisse par rapport à l'année 2015 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil physique reste stable, l'accueil téléphonique a augmenté. On note toutefois un recul sur la demande de documentation et sur la fréquentation numérique.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation annuelle des Points Accueil s'élève à 7623 actes d'accueil, ce qui représente 19831,5 personnes. En 2015, 8318 actes d'accueil ont été comptabilisés et 20409 personnes renseignées.
La baisse sur le PA Maurs est nuancée par la forte fréquentation du nouveau local ouvert en 2015. Les autres PA restent stables, sauf La Roquebrou qui augmente.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur l'année 2016, 2477 appels ont été enregistrés, 2331 en 2015.
On note une augmentation de 6,3% sur les appels enregistrés. Cette augmentation peut s'expliquer par les billetteries estivales qui génèrent beaucoup d'appels pour de l'information et des réservations (Boogie-Woogie, Visites du Barrage.. ) La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2015.
LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné reste le couple/duo (36%), suivi des individuels (21%) puis les familles (20%). Voir graphique ci-contre.
La durée de séjour des visiteurs (tous types d'accueil confondus) est de 1 semaine pour 32%, toute l'année pour 28%, et de passage pour 11%.
Les régions françaises les plus représentées parmi nos visiteurs sont l'Auvergne-Rhône-Alpes (50%), Occitanie (12%).et Ile de France (8%).
Les pays étrangers les plus représentés parmi nos visiteurs sont les Pays-Bas (32%),  la Belgique (25%) et le Royaume-Uni (23%).
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Le type d'hébergement sur place des visiteurs (calculé sur accueil physique) est Locations Gîtes pour 27%, Campings pour 22%, et Aire de camping-car pour 15%.
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En tout ce sont 19186 personnes qui ont visité les sites de l'OT ce qui représente 20% de diminution par rapport à 2015.  Cette baisse se nuance par la fréquentation exceptionnelle en 2015 due à un pic sur le site général en fevrier 2015.
L'augmentation de fréquentation la plus marquée concerne le site rando grâce aux publications hebdomadaires sur les reseaux sociaux (1 sentier / semaine).
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Comparatif 2015-2016 Pic de fréquentation 15 fév - 15 mars
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Royaume-Uni 2. Belgique 3. Pays-Bas
En 2016, on note une diminution du nombre d'utilisateurs et de sessions due à une fréquentation très forte en 2015. L'information touristique diffusée sur plusieurs supports (réseaux sociaux, mailing...) explique la baisse de fréquentation du site. Toutefois, la page d'accueil regroupant les principales informations, le nombre de pages lues s'en trouve moins important, alors que le temps passé sur le site est équivalent à 2015.
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "chataigneraie cantal", "le rouget", "laroquebrou"... - le netlinking : www.boogie-laroquebrou.com, www.rando.cantal.fr, www.cantal-destination.com ... - le social : facebook (à 88%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,73
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'55''
68 996 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 70%
Tablette 11%
Smartphone 19%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Agenda 3. Activités sportives culturelles 4. Loisirs 5. Patrimoine naturel
LES RESEAUX SOCIAUX
En fin d'année 2016 ce sont environ 5111 personnes qui suivaient l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 05/01 : Photo de nuit Le Rouget 3555 personnes atteintes. 2. Post du 27/06 : Randonnée Boisset Le Bouzaï 1714 personnes atteintes. 3. Post du 15/08 : Course RainbowRun Boisset 4053 personnes atteintes. 4. Post du 10/11 : 20ème Foire du Livre Laroquebrou 2057 personnes atteintes.
Facebook 77 %
Twitter 19 %
Top 4 des posts les plus populaires en 2016 :
Instagram 4 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
95% Français 5% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (387 fans) 2. Paris (196 fans) 3. Clermont ferrand (142 fans) 4. Toulouse (46 fans) 5. Arpajon sur Cère (40 fans) ...
380 publications Facebook en 2016
Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics, Statistiques Facebook
En 2017, suivez nous sur :