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TBA 1trim2017

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Ce tableau de bord annuel réunit l’ensemble des données et propose une photo annuelle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil 1er trimestre 2017
L'accueil à l'Office de Tourisme
Au 1er trimestre 2017, la fréquentation générale a connu une légère baisse par rapport à la même période en 2016 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil courrier et téléphonique a augmenté. On note toutefois un recul sur la fréquentation physique et numérique.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation trimestrielle des Points Accueil s'élève à 384 actes d'accueil, ce qui représente 744,5 personnes. En 2016, 485 actes d'accueil ont été comptabilisés et 1056,5 personnes renseignées.
On note une baisse de fréquentation sur l'ensemble des Points Accueil.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur cette période en 2017, 425 appels ont été enregistrés, 389 en 2016.
On note une augmentation de 9,25% sur les appels enregistrés. La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2016.
LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné reste l'individuel (35%), suivi des couples/duos (26%) puis les associations locales (8%). Voir graphique ci-contre.
La durée de séjour des visiteurs (tous types d'accueil confondus) est toute l'année pour 49%, de 1 semaine pour 19% et de passage pour 12%.
Les régions françaises les plus représentées parmi nos visiteurs sont l'Auvergne-Rhône-Alpes (67%), Occitanie (11%) et Ile de France (6%).
Les pays étrangers les plus représentés parmi nos visiteurs sont la Belgique (60%), le Royaume-Uni (20%), les Pays-Bas et la Suisse (10%).
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Le type d'hébergement sur place des visiteurs (calculé sur accueil physique) est Locations Gîtes pour 33%, Chambres d'hôtes pour 12%, Campings pour 12%.
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En tout ce sont 3352 personnes qui ont visité les sites de l'OT. Le site d'information est en augmentation, le site rando a connu moins de fréquentation. Les données de statistiques n'ont pas pu être enregistrées sur la période suite à un incident technique.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Pour rappel : le site OT a connu en Février 2015 un pic de fréquentation exceptionnel. Les données de 2016 et 2017 sont donc à considérer comme valeurs normales.
Suite à un incident technique sur l'espace pro, il n'y a pas de données enregistrées sur la période.
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Belgique 2. Pays-Bas 3. Suisse
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "chataigneraie cantal", "office tourisme maurs", "activité cantal handicap", "agenda cantal"... - le netlinking : rando.cantal.fr, camping-legaroustel.fr, laroquebrou.fr ... - le social : facebook (à 85%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,52
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'34''
12 774 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 76%
Tablette 10%
Smartphone 14%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Activités Sportives Culturelles 3. Agenda 4. Meublés & Gîtes 5. Loisirs
On note une augmentation du nombre de visiteurs et de sessions sur le site général d'information.
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 31 mars 2017, ce sont environ 5265 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 18/01 : "Reportage "tout plaqué pour s'installer..." 2531 personnes atteintes. 2. Post du 04/02 : "Théatre à Leynhac" 2454 personnes atteintes. 3. Post du 02/02 : Photo Repost Instagram Vue étonnante du Lac  2184 personnes atteintes. 4. Post du 01/01 : Voeux Equipe OT Chataigneraie Cantal 1953 personnes atteintes.
Facebook 76 %
Twitter 19 %
Top 4 des posts les plus populaires en 2016 :
Instagram 5 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
98% Français 2% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (319 fans) 2. Paris (177 fans) 3. Clermont ferrand (112 fans) 4. Arpajon sur Cère (53 fans) 5. Toulouse (52 fans) ...
59 publications Facebook
#chataigneraiecantal
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LES RESEAUX SOCIAUX
#chataigneraiecantal
Bestnine des posts Instagram du 1er trimestre 2017
Mentions des Hashtags : #chataigneraiecantal : 29 publications #laroquebrou : 223 publications #montsalvy : 130 publications #marcoles : 321 publications #cantal : 47 038 publications #maurslajolie : 26 publications
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Sources : base de données Tourinsoft (Module GRC), Google Analytics, Statistiques Facebook, Statistiques Instagram
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne 28 avenue du 15 septembre 1945 15290 Le Rouget-Pers 04 71 46 94 82 - [email protected]