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TBA 2trim2017

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Ce tableau de bord annuel réunit l’ensemble des données et propose une photo annuelle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil 2eme trimestre 2017
L'accueil à l'Office de Tourisme
Au 2eme trimestre 2017, la fréquentation générale a connu une légère baisse par rapport à la même période en 2016 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil courrier a augmenté. On note toutefois un recul sur l'accueil téléphonique, la fréquentation physique et numérique.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation trimestrielle des Points Accueil s'élève à 1125 actes d'accueil, ce qui représente 2751,5 personnes. En 2016, 1334 actes d'accueil ont été comptabilisés et 3661,5 personnes renseignées.
On note une baisse de fréquentation sur l'ensemble des PA. On peut l'expliquer par une météo maussade sur les vacances d'avril et les ponts de mai-juin (excepté le week-end de l'Ascension). Le PA de St Mamet a réduit ses horaires d'ouverture sur cette période : 2,5 jours au lieu de 4,5 jours par semaine. Les PA ont été ouverts les jours fériés excepté le 1er mai.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur cette période en 2017, 566 appels ont été enregistrés, 597 en 2016.
On note une baisse de 5,2% sur les appels enregistrés. La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2016.
LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné est le couple/duo (40%), l'individuel (22%), suivi des familles (13%) puis les groupes d'amis (7%). Voir graphique ci-contre.
La durée de séjour des visiteurs (tous types d'accueil confondus) est toute l'année pour 34%, de 1 semaine pour 22% et de mid-week pour 12%.
Les régions françaises les plus représentées parmi nos visiteurs sont l'Auvergne-Rhône-Alpes (54%), Occitanie (11%) et Nouvelle Aquitaine (9%).
Les pays étrangers les plus représentés parmi nos visiteurs sont la Pays-Bas(39%), le Royaume-Uni (22%), la Belgique (19%).
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Le type d'hébergement sur place des visiteurs (calculé sur accueil physique) est Locations Gîtes pour 27%, Aires de camping-cars pour 26%, Campings et Hôtels pour 11%.
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En tout ce sont 6011 personnes qui ont visité les sites de l'OT. Le site d'information est en augmentation, le site pro a connu moins de fréquentation, malgré la publication régulière d'articles destinés aux professionnels et collectivités, relayés via la lettre d'info.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Pour rappel : le site OT a connu en Février 2015 un pic de fréquentation exceptionnel. Les données de 2016 et 2017 sont donc à considérer comme valeurs normales.
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Etats-Unis 2. Pays-Bas 3. Belgique
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "chataigneraie cantalienne", "camping boisset cantal", "châtaigneraie", "le rouget office de tourisme", "office du tourisme maurs"... - le netlinking : rando.cantal.fr, laroquebrou.fr, cantal-destination.com, marcoles.fr, ville-maurs.fr ... - le social : facebook (à 92%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,75
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'51''
18 835 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 65%
Tablette 11%
Smartphone 24%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Agenda 3. Activités sportives culturelles 4. Loisirs 5. Patrimoine naturel
On note une augmentation du nombre de visiteurs et de sessions sur le site général d'information.
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 30 juin 2017, ce sont environ 5359 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 13/04 : Video "Une belle journée en #chataigneraiecantal" 7848 personnes atteintes. 2. Post du 24/05 : "Visite guidée du Barrage St Etienne Cantalès" 3927 personnes atteintes. 3. Post du 26/06: Partage d'article sur Calvinet du Blog "Petites Evasions Grandes Aventures"  2707 personnes atteintes. 4. Post du 18/04 : "Conférence sur le Barrage 21 avril" 2563 personnes atteintes.
Facebook 75 %
Twitter 19 %
Top 4 des posts les plus populaires :
Instagram 5 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
98% Français 2% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (318 fans) 2. Paris (173 fans) 3. Clermont ferrand (109 fans) 4. Toulouse (52 fans) 5. Arpajon sur Cère (50 fans) ... ...
63 publications Facebook
#chataigneraiecantal
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LES RESEAUX SOCIAUX
#chataigneraiecantal
Bestnine des posts Instagram du 2eme trimestre 2017
Mentions des Hashtags : #chataigneraiecantal : 44 publications #laroquebrou : 268 publications #montsalvy : 145 publications #marcoles : 341 publications #cantal : 55 057 publications #maurslajolie : 29 publications
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Sources : base de données Tourinsoft (Module GRC), Google Analytics, Statistiques Facebook, Statistiques Instagram
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne 28 avenue du 15 septembre 1945 15290 Le Rouget-Pers 04 71 46 94 82 - [email protected]