public

Loading...

TBA 3trim2017

published by saotcha

Want to create a visual like this?

Get Started
Ce tableau de bord annuel réunit l’ensemble des données et propose une photo annuelle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil 3eme trimestre 2017
L'accueil à l'Office de Tourisme
Au 3eme trimestre 2017, la fréquentation générale a connu une légère hausse par rapport à la même période en 2016 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil courrier, web et téléphone a augmenté. On note une stabilité sur la fréquentation physique.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation trimestrielle des Points Accueil s'élève à 5186 actes d'accueil, ce qui représente 13 752,5 personnes. 
En 2016, 5267 actes d'accueil ont été comptabilisés et 13 766,5 personnes renseignées.
La fréquentation reste stable par rapport à 2016, étant donné la fermeture du PA St Mamet à partir du 1er juillet 2017.
On note une stabilité de fréquentation sur l'ensemble des PA. La météo plutôt moyenne cet été a amené du trafic dans les bureaux d'accueil. 
Le PA de Marcolès a connu une forte augmentation cet été, due à la fermeture du PA de St Mamet.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur cette période en 2017, 1203 appels ont été enregistrés, 1172 en 2016.
On note une augmentation de 2,6% sur les appels enregistrés. La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2016.
LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné est le couple/duo (40%), les familles (25%), suivi des individuels (17%) puis les groupes d'amis (5%). Voir graphique ci-contre.
La durée de séjour des visiteurs (tous types d'accueil confondus) est de 1 semaine pour 32%, toute l'année pour 21%, et de + 7 jours et passage pour 12%.
Les régions françaises les plus représentées parmi nos visiteurs sont l'Auvergne-Rhône-Alpes (42%), Occitanie (12%) et Ile de France (10%).
Les pays étrangers les plus représentés parmi nos visiteurs sont la Pays-Bas(29%), la Belgique (25%), le Royaume-Uni (24%).
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Le type d'hébergement sur place des visiteurs (calculé sur accueil physique) est Locations Gîtes pour 32%, Aires de camping-cars pour 27%, Campings 16%.
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En tout ce sont 7869 personnes qui ont visité les sites de l'OT. Le site principal et le site rando sont en augmentation, le site pro a connu moins de fréquentation, malgré la publication régulière d'articles destinés aux professionnels et collectivités, relayés via la lettre d'info.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Belgique
2. Etats-Unis
3. Pays-Bas
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "chataigneraie cantalienne", "jep cantal", "office tourisme le rouget", "tarif circuit de pers", "judo club chataigneraie"... - le netlinking : rando.cantal.fr, boogie-laroquebrou.com, laroquebrou.fr, cantal-destination.com, paysdemontsalvy.fr
 - le social : facebook (à 96%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,6
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'39''
29 218
 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 50%
Tablette 12%
Smartphone 38%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Agenda 3. Activités sportives culturelles 4. Loisirs 5. Patrimoine naturel
On note une augmentation du nombre de visiteurs et de sessions sur le site général d'information.
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 30 septembre 2017, ce sont environ 5394 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 05/07 : Photo " Réveil douceur au bord du lac..." 2738 personnes atteintes. 2. Post du 28/08 : Video "On vous offre 15s de pure fraîcheur" 2414 personnes atteintes. 3. Post du 05/08: Video "Trop chouette la colo au Rouget Journal 13h TF1"  1920 pers atteintes. 4. Post du 03/07: Photo "Université d'été des Etoiles du Sport" 1840 personnes atteintes.
5. Post du 24/09 : Photo "Balade autour du château de Naucaze" 1584 personnes atteintes.
Facebook 75 %
Twitter 19 %
Top 5 des posts les plus populaires :
Instagram 6 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
93% Français 7% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (336 fans) 2. Paris (163 fans) 3. Clermont ferrand (98 fans) 4. Toulouse (50 fans) 5. Arpajon sur Cère (55 fans) ... ...
125 publications Facebook
#chataigneraiecantal
Cliquez sur le logo pour aller a la page
LES RESEAUX SOCIAUX
#chataigneraiecantal
Bestnine des posts Instagram du 3eme trimestre 2017
Mentions des Hashtags : #chataigneraiecantal : 58 publications #laroquebrou : 367 publications #montsalvy : 167 publications #marcoles : 386 publications #cantal : 65 223 publications #maurslajolie : 32 publications
Cliquez sur le logo pour aller a la page
Sources : base de données Tourinsoft (Module GRC), Google Analytics, Statistiques Facebook, Statistiques Instagram
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne 28 avenue du 15 septembre 1945 15290 Le Rouget-Pers 04 71 46 94 82 - [email protected]