public

Loading...

TBA 4trim2017

published by saotcha

Want to create a visual like this?

Get Started
Loading
L'accueil à l'Office de Tourisme
Au 4eme trimestre 2017, la fréquentation générale a connu une légère hausse par rapport à la même période en 2016 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil courrier, physique et téléphone a légèrement baissé. On note une augmentation sur la fréquentation web.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
Ce tableau de bord trimestriel réunit l’ensemble des données et propose une photo trimestrielle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil 4eme trimestre 2017
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation trimestrielle des Points Accueil s'élève à 448 actes d'accueil, ce qui représente 1015 personnes. 
En 2016, 537 actes d'accueil ont été comptabilisés et 1133 personnes renseignées.
La fréquentation a donc légérement baissé par rapport à 2016, la fermeture du PA St Mamet à partir du 1er juillet 2017 est néanmoins à prendre en compte.
La conversion en nombre de personnes montre que les actes d'accueil ont généré plus de trafic, et ont concerné des groupes de clientèles plus importants que l'année précédente.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur cette période en 2017, 263 appels ont été enregistrés, 319 en 2016.
On note une baisse de 17,5% sur les appels enregistrés. La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2016.
LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné est l'individuel (34%), les couples / duo (21%), suivi des familles (13%) puis les prestataires  (7%). Voir graphique ci-contre.
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Hébergements sur place
Durée du séjour
Régions France
Pays
Étrangers
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En tout ce sont 3777 personnes qui ont visité les sites de l'OT.

Le site principal et le site rando sont en augmentation, le site pro a connu moins de fréquentation, malgré la publication régulière d'articles destinés aux professionnels et collectivités, relayés via la lettre d'info.

Sur ce trimestre, le site pro a connu plus de visites que les autres trimestres de l'année, grâce à la refonte graphique du site effectuée à l'automne.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Belgique
2. Allemagne
3. Royaume-Uni
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "@chataigneraie15", "activites temps pluie montsalvy", "la chataigneraie cantal"... - le netlinking : rando.cantal.fr, auvergne-tourisme.info, laroquebrou.fr, cantal-destination.com, rondedelachataigneraie.fr
 - le social : facebook (à 93%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,28
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'33''
11 027
 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 63%
Tablette 10%
Smartphone 26%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Agenda 3. Locations Gîtes
4. Activités sportives et culturelles
5. Loisirs
On note une augmentation du nombre de visiteurs et de sessions sur le site général d'information.
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 31 décembre 2017, ce sont environ 5477 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 27/10 : Lien "La Châtaigneraie à l'honneur en Ardèche" 2851 personnes atteintes. 2. Post du 04/10 : Lien "Découverte du Marais du Cassan" 2017 personnes atteintes. 3. Post du 11/10 : Lien "L'Auvergne paradis des motards"  1374 pers atteintes. 4. Post du 20/12 : Photo "Reconnaissez vous ce paysage ?" 1182 personnes atteintes.
5. Post du 22/11 : Photo "Laroquebrou vu par "Arrêts sur Image"" 961 personnes atteintes.
Facebook 74 %
Twitter 19 %
Top 5 des posts les plus populaires :
Instagram 7 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
95% Français 5% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (388 fans) 2. Paris (311 fans) 3. Clermont ferrand (117 fans) 4. Lyon (115  fans) 5. Toulouse (88 fans)  Lyon fait son entrée dans le Top 5
#nouvelleregion !
53 publications Facebook
#chataigneraiecantal
Cliquez sur le logo pour aller a la page
Cliquez sur le logo pour aller a la page
Bestnine des posts Instagram du 4eme trimestre 2017
Suivi des mentions des hashtags : #chataigneraiecantal : 72 publications
#chataigneraiecantalienne : 104 publications
#laroquebrou : 389 publications #montsalvy : 196 publications #marcoles : 404 publications #cantal : 71 064 publications #maurslajolie : 34 publications
Sources : base de données Tourinsoft (Module GRC), Google Analytics, Statistiques Facebook, Statistiques Instagram
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne 28 avenue du 15 septembre 1945 15290 Le Rouget-Pers 04 71 46 94 82 - [email protected]