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TBA Annee 2017

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L'accueil à l'Office de Tourisme
En  2017, la fréquentation générale a connu une légère hausse par rapport à l'année 2016 sur les données enregistrées à l'OT. L'accueil courrier, et la fréquentation web a augmenté.  On note un recul sur la fréquentation physique qui s'explique par la fermeture d'un bureau.
L'accueil téléphonique est stable.
Les données sont exprimées : - Sites web en nombre d'utilisateurs distincts (1 visiteur unique peut effectuer plusieurs visites). - Fréquentation en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Téléphone en acte d'accueil (1 acte d'accueil peut concerner plusieurs personnes selon sa typologie). - Courrier / Email en nombre de réponses effectuées par ce canal et en nombre de brochures envoyées par courrier.
Ce tableau de bord annuel réunit l’ensemble des données et propose une photo annuelle de l’activité sur la mission accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo annuelle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
Tableau de bord Accueil Année 2017
ACCUEIL COURRIER / EMAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l'Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le module "Accueil" de Tourinsoft (base de donnée régionale), ce qui permet une bonne réactivité et l'envoi de brochures dématérialisées selon la demande (envoi personnalisé, sélection d'offres répondant aux critères du prospect...), cette action s'inscrivant également dans une démarche éco-responsable.
ACCUEIL PHYSIQUE
L'Office de Tourisme est ouvert tous les jours et toute l'année (sauf exceptions jours fériés de novembre à mars).
La fréquentation annuelle des Points Accueil s'élève à 7195 actes d'accueil, ce qui représente 18141 personnes. 
En 2016, 7623 actes d'accueil ont été comptabilisés et 19831 personnes renseignées.

ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels entrants du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités par le standard de l'OT, tous les jours sauf le dimanche après-midi. Sur l'année 2017, 2457 appels ont été enregistrés, 2477 en 2016.
On note une stabilité sur les appels enregistrés. La répartition des appels entre Visiteur et Administratif est équivalente à 2016.
La fréquentation a donc légérement baissé par rapport à 2016 (-5,61%), la fermeture du PA St Mamet à partir du 1er juillet 2017 est néanmoins à prendre en compte dans cette diminution.
En effet la fermeture du PA représente 593 actes d'accueil en moins alors que sur le total annuel, la baisse représente 428 actes.

LE PROFIL DES VISITEURS DE L'OT
Les visiteurs de l'OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, leur type d'hébergement sur place et leur origine géographique.
Le type de visiteurs le plus renseigné est les couples / duo (34%), les individuels (23%), suivi des familles (20%) puis les amis (5%). Voir graphique ci-contre.
ACCUEIL PHYSIQUE TELEPHONIQUE ET COURRIER
Hébergements sur place
Durée du séjour
Régions France
Pays
Étrangers
TYPES DE DEMANDES A L'ACCUEIL
HEBERGEMENTS
ACTIVITES
ACCUEIL NUMERIQUE
L'OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et aux professionnels. - un site web d'information touristique du territoire, - un site d'information dédié aux professionnels et collectivités, - un site dédié à la filière randonnées pédestres.
En 2017, en tout ce sont 21029 personnes qui ont visité les sites de l'OT.

Le site principal et le site rando sont en augmentation, le site pro a connu moins de fréquentation, malgré la publication régulière d'articles destinés aux professionnels et collectivités, relayés via la lettre d'infos.

Fin 2017, le site pro a été mis à jour : graphisme plus actuel et plus ergonomique, plus simple afin de dynamiser la lecture et favoriser la consultation du site auprès des professionnels du tourisme et des collectivités.

LES SUPPORTS NUMERIQUES
Origine des Visiteurs
1. Auvergne Rhône Alpes 2. Ile de France 3. Occitanie 1. Belgique
2. Pays-Bas
3. Royaume-Uni
TOP 3 des principales sources de trafic : - les requêtes et mots-clés : "chataigneraie cantalienne", "ot chataigneraie cantalienne", "chataigneraie cantal"... - le netlinking : rando.cantal.fr, cantal-destination.com, laroquebrou.fr, boogie-laroquebrou.com, ville-maurs.fr, auvergne-tourisme.info, paysdemontsalvy.fr, marcoles.fr, communes.com
 - le social : facebook (à 92%)...
Nombre de pages lues par session sur le site principal
3,57
Durée moyenne des sessions sur le site principal
2'40''
71 854
 pages lues sur le site OT
Type d'appareil utilisé pour naviguer :
PC 61%
Tablette 11%
Smartphone 28%
Zoom sur www.chataigneraie-cantal.com
Pages les + consultées : 1. Page d'accueil 2. Agenda 
3. Activités sportives et culturelles
4. Loisirs
5. Locations Gîtes

On note une augmentation du nombre de visiteurs et de sessions sur le site général d'information.
LES RESEAUX SOCIAUX
Au 31 décembre 2017, ce sont environ 5477 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram).
1. Post du 13/04 : Video "Il fait si beau cette semaine en Châtaigneraie" 7944 pers atteintes. 2. Post du 24/05 : Photo "Visite insolite Barrage SEC" 4655 personnes atteintes. 3. Post du 27/10 : Lien "La Châtaigneraie Cantal à l'honneur en Ardèche" 2851 pers atteintes. 4. Post du 05/07 : Photo "Réveil douceur au bord du lac" 2738 personnes atteintes.
5. Post du 26/06 : Article du blog "Petites Evasion et Grandes Aventures" 2707 pers atteintes.
Facebook 74 %
Twitter 19 %
Top 5 des posts les plus populaires :
Instagram 7 %
Qui sont nos fans sur Facebook ? :
FACEBOOK
Zoom sur la page
46 % Femmes
54% Hommes
35-54 ans
95% Français 5% Etrangers
Provenances Villes 1. Aurillac (380 fans) 2. Paris (317 fans) 3. Clermont ferrand (120 fans) 4. Lyon (119  fans) 5. Toulouse (90 fans)  Lyon fait son entrée dans le Top 5
#nouvelleregion !
+400 publications Facebook
#chataigneraiecantal
Cliquez sur le logo pour aller a la page
Cliquez sur le logo pour aller a la page
Bestnine des posts Instagram
 Année 2017

Suivi des hashtags : 
#chataigneraiecantal : 72 publications
#chataigneraiecantalienne : 111 publications
#laroquebrou : 393 publications #montsalvy : 200 publications #marcoles : 405 publications #cantal : 72 108 publications #maurslajolie : 36 publications
Sources : base de données Tourinsoft (Module GRC), Google Analytics, Statistiques Facebook, Statistiques Instagram
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne 28 avenue du 15 septembre 1945 15290 Le Rouget-Pers 04 71 46 94 82 - [email protected]
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